Informacija vartotojui
Jeigu vartotojas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia jis turi raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugos teikėją ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą.
Pardavėjas ar paslaugos teikėjas turi išnagrinėti kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą. Jeigu vartotojo reikalavimas netenkinamas, tenkinamas tik iš dalies arba atsakymas per šį terminą nepateikiamas, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
Prašymą galima pateikti:
- per Vartotojų teisių informacinę sistemą VTIS;
- el. paštu Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai;
- paštu arba tiesiogiai tarnybai.
Aktualią informaciją apie kreipimosi tvarką ir kontaktus rekomenduojame tikrinti oficialioje VVTAT svetainėje. Šiuo metu konsultacijos teikiamos telefonu +370 5 262 6760, o prašymai priimami ir per VTIS.
